Terugbetalingsbeleid
We hopen natuurlijk dat je blij wordt van wat je kiest.
Maar mocht een product toch niet helemaal passen bij jou, dan kun je het binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour.
Bij lief & licht vragen we je om de retourzending zelf te versturen.
Niet omdat we moeilijk willen doen, maar omdat we geloven in bewust kopen en minder onnodige verzending. Elke retourzending veroorzaakt extra uitstoot en verpakking daarom willen we samen kiezen voor wat echt bij je past.
Hoe retourneer je?
- Mail ons binnen 14 dagen na ontvangst: info@liefenlicht.com.
- Je ontvangt onze bevestiging en retourinstructies.
- Verpak je artikel netjes en stuur het terug naar: Gildenveld 30-E, 3892 BE Zeewolde.
- Je hebt daarna nog 14 dagen om het terug te sturen.
Let op! Retouren zonder aanmelding worden niet geaccepteerd.
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het bedrag terug via de betaalmethode die je hebt gebruikt.
Voor vragen mag je altijd mailen naar info@liefenlicht.com.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dit kan via info@liefenlicht.com of het contactformulier op onze website. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort. Neem contact met ons op via info@liefenlicht.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.